Analysis of Taian Tourism Industry Competitiveness Based on Fuzzy Comprehensive Evaluation
褚园园① CHU Yuan-yuan；张科伟② ZHANG Ke-wei
（①泰山学院数学与统计学院，泰安 271000；②山东医药技师学院，泰安 271000）
（①School of Mathematics and Statistics，Taishan University，Taian 271000，China；
②Shandong Medicine Technician College，Taian 271000，China）
摘要：本文在实地调查和专家访谈的基础上，建立了旅游产业竞争力评价指标体系，利用层次分析法确定各指标的权重，并运用模糊数学方法对指标体系进行综合评价，评价结果表明泰安旅游产业竞争力较强，但是企业战略与竞争和辅助行业竞争力一般，并提出了增强泰安旅游产业集群竞争力的对策建议。
Abstract: Based on the field investigation and expert interviews, this paper establishes the evaluation index system of tourism industry competitiveness, uses the analytic hierarchy process to determine the weight of each index, and uses fuzzy mathematics to comprehensively evaluate the index system. The evaluation results show that Taian Tourism Industry competitiveness is strong, but corporate strategy and competition and auxiliary industry competitiveness are general. This paper proposes countermeasures to enhance the competitiveness of Taian tourism industry cluster.
关键词：模糊综合评价；旅游产业；产业集群；竞争力
Key words: fuzzy comprehensive evaluation；tourism industry；industrial cluster；competitiveness
中图分类号：F592；F320 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）35-0047-03
0 引言
在泰安市的第三产业中，旅游业是核心产业，也是泰安市真正的支柱产业和主导产业，泰安旅游为泰安经济发展做出了巨大贡献。因此，研究泰安旅游产业竞争力有利于从整体上认识泰安旅游景区（景点）竞争力发展中可能遇到的问题，为提高泰山旅游景区竞争力的水平提供有益的指导。
本文在参考相关文献的基础上，提出了旅游产业竞争力评价指标体系，构建了基于模糊理论的旅游产业综合评价模型，并用该模型评估泰安旅游产业集群竞争力状况，最后提出相关对策建议。
1 评价指标体系的建立
本文借助加拿大学者Timpad more和Harvey Gibson在钻石模型的基础上提出的分析旅游产业竞争力模型的基础上将旅游产业竞争力分为资源、设施、供应商和相关辅助产业、企业的结构、战略和竞争、市场因素五个要素（一级指标），并进一步对各要素进行细分，确定二级指标，建立指标体系如表1。
2 旅游产业竞争力模糊综合评价模型
影响旅游产业竞争力的因素比较多，旅游产业竞争力的评价具有模糊性。因此，本文层次分析法和模糊综合评价法，将定性问题通过模糊数学方法转化成定量问题处理，使评价结果更准确，更能反映客观实际。进行模糊综合评价，需要建立相应的数学模型，主要分为以下几个步骤：
2.1 确定评价因素集U={U1，U2，…Un}。依据评价指标体系，设立评价指标集U，如：一级指标集U={U1，U2，U3，U4，U5}={资源，设施，企业的结构、战略和竞争、供应商与相关辅助行业，市场}。Un代表二级评价指标集，Un={Un1，Un2，…，Unm}，其中，n为一级指标数，m为二级指标含有的指标数。
2.2 确定评语集V={V1，V2，…，VK}。评语集是对各种指标做出可能结果的集合，本文根据旅游产业实际情况建立评语集V={V1（强），V2（较强），V3（一般），V4（较弱），V5（弱）}。
2.3 确定各指标的权重。采用层次分析法确定评价要素各指标的权重系数。一级评价指标层所对应的权重为Ai=（A1，A2，…，An），且■，二级评价指标层所对应的权重为Ai=（ai1，ai2，…，aim），aij表示在二级指标Uij在一级中Ui的权重，且■（i=1，2，…，n）。
2.4 确定隶属度。根据量化隶属函数：
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Pij（v）表示第j位专家对评价指标C（i）对应评判集V的评判结果。n代表不同级别评价指标数量，m代表评价专家总数，据此构造评价指标中C层次模糊评价决策矩阵。
2.5 对模糊综合评价结果向量进行分析。旅游产业竞争力评价值F=B*V，F的值介于0到100之间。本文将竞争力的强度等级划分为以下档次：80?燮F?燮100，竞争力强；60?燮F<80竞争力较强；40?燮F<60竞争力一般；20?燮F<40竞争力较弱；F<20竞争力弱。
3 基于模糊综合评价模型的泰安旅游产业集群竞争力分析
3.1 数据来源
根据上述数学模型，本文对泰安旅游产业进行调查，其中，专家问卷共发放11份，回收10份，回收率91%。在当地企业主管到基层员工的支持配合与之交谈的情况下，对旅游企业的调查问卷共发放了80份，回收问卷56份，回收率为70%；其中旅游企业12家，并对其中的6家旅游企业进行了访谈，旅游饭店16家，旅行社9家，景区5家，交通企业1家，宾馆13家。
3.2 数据分析
①运用层次分析法确定泰安旅游产业各指标权重结果如下：泰安旅游产业集群竞争力五个指标权重：A=[0.229，0.213，0.139，0.158，0.261]，资源指标权重：A1=[0.213，0.321，0.285，0.181]，设施指标权重：A2=[0.582，0.316，
0.102]，企业的结构、战略和竞争权重：A3=[0.217，0.285，0.244，
0.254]，供应商与相关辅助行业权重：A4=[0.42，0.325，0.255]，市场权重：A5=[0.316，0.253，0.242，0.189]
②根据评语集V={V1（强），V2（较强），V3（一般），V4（较弱），V5（弱）}，确定隶属度得到：
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③综合评判。1）根据模型计算泰安旅游产业集群竞争力评价向量为：B=A*R=（0.287，0.344，0.185，0.084，0.051）
2）资源评价向量为
B1=A1*R1=（0.291，0.317，0.2，0.118，0.081）
3）设施评价向量为
B2=A2*R2=（0.265，0.261，0.22，0.155，0.088）
4）企业的结构、战略和竞争评价向量为
B3=A3*R3=（0.01，0.276，0.262，0.257，0.189）
5）供应商与相关辅助行业评价向量为
B4=A4*R4=（0.129，0.213，0.173，0.18，0.296）
6）市场评价向量为
B5=A5*R5=（0.224，0.205，0.22，0.19，0.194）
④对综合评分值进行等级评
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3.3 结果分析
由上述计算可知，泰安“资源”“设施”“市场”评价指标的评价结果为“较强”档，可以认为其具有较强的竞争力；“企业的结构、战略和竞争”、“供应商与相关辅助行业”评价指标的评价结果为“一般”档，竞争力一般；泰安旅游产业竞争力的综合评价分数属于“60-80” “较强”档，说明泰安旅游产业集群竞争力总体上具有较强的竞争力。
①资源在各项指标中得分最高，这说明泰安旅游产业集群发展的基础良好，具有在全国范围内有竞争力的资源。这是因为泰安位于山东省中部，北距省会济南市66.8公里，南至三孔圣地曲阜市74.6公里，是山东省“一山、一水、一圣人：旅游热线的中点，旅游资源得天独厚。“一山”指泰山，已被联合国列为“世界自然文化遗产”，素有“五岳之首”、“天下第一山”之誉，除此之外还有徂徕山国家森林公园、莲花山风景名胜区、东平的东平湖、水泊梁山，济宁的微山湖；肥城的桃源等旅游资源。
②设备指标在“较强”档，这说明泰安旅游产业集群设施方面表现良好。泰安境内铁路、高速公路、国道纵横交错，交通极为便利。此外，相应的通信设施、娱乐休闲设施等也种类众多，功能齐全。泰安的软件设施则相对较好，有全省内陆城市最好的生态环境和空气。并且泰安大力支持旅游资源的维护、建设以及基础设施的完备，旅游环境质量逐渐提高。
③供应商与相关辅助行业竞争力一般。目前泰安的旅行社有137家，星级酒店60多家，五星级1家，四星级6家，三星级10多家，高星级酒店数量明显不足，可以说，相关行业的数量不多。通过访谈泰安旅游协会，虽然制定了相关的规章制度，定期召开会议。但没有进行充分的交流沟通，没有很好的利用资源，打造整体优势。
④企业战略、结构与竞争力表现也一般，它与“供应商与相关辅助行业”正是泰安市旅游产业集群的软肋。通过访谈发现，多数旅行社酒店都是自己经营自己的业务，从招揽客户到具体的行程以及最后的反馈收款都是自己一手包办，基本不需要借助其他同行的帮助，企业之间没有合作，企业在战略、结构与竞争方面的只是局限于自身，而且并没有把这方面作为提高竞争力的核心战略。
⑤市场竞争力较强。泰安旅游市场以国内市场为主国外市场为辅，国内旅游市场的发展前景非常好。由于泰安一大批新的旅游项目建设，泰安将吸引越来越多的外地游客，对于进一步拓展国际旅游市场发挥重要的作用，也将会迎来更多的国际旅游者游览泰安。
4 建议
由于泰安旅游产业有以上特点，本文提出以下几点建议，希望对提高泰安旅游产业竞争力有所帮助。
4.1 政府给予泰安市旅游产业发展提供一定支持
泰安市政府要为旅游产业发展提供良好的发展环境。一方面要提供各种旅游设施等硬件环境，另一方面给予旅游产业一定的政策、法律的支持，注重旅游产业人力资源的队伍的建设和培训。政府还要强化与旅游协会及高校的合作，为泰安旅游产业发展提供对策，除此之外，政府还要对旅游企业进行调查，真正了解旅游企业的需求和发展，形成真正有利于旅游企业发展的市场机制，使旅游产业的各个辅助行业相互协调，促进旅游产业快速发展。
4.2 加强企业间的交流与互动，提高竞争力
旅游企业之间应加强合作和交流，在合作的基础上竞争，形成良好的竞争合作氛围，以提高泰安市旅游产业的整体竞争力。政府应结合当地的文化特点，鼓励企业发展与当地文化相结合，鼓励企业文化创新，营造一个旅游产业和旅游文化紧密结合的良好发展环境，以促进旅游产业的快速发展。
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