SWOT Analysis and Countermeasure Research on Tourism Marketing of Quanzhou
谢华兴 XIE Hua-xing
（福建电力职业技术学院）
（Fujian Electric Vocational and Technical College）
摘要：泉州作为古代“海上丝绸之路”起点城市，旅游资源丰富，本文通过对泉州地区旅游业发展现状SWOT分析，挖掘其发展过程中具有的优势、劣势及所面临的机遇，在此基础上，提出促进泉州地区旅游业发展的策略。
Abstract: As the starting point of the ancient "Maritime Silk Road", Quanzhou is rich in tourism resources. Based on SWOT analysis of the development status of tourism in Quanzhou, this paper explores its advantages, disadvantages and opportunities in the development process and proposes strategies to promote the development of tourism in Quanzhou.
关键词：泉州地区；旅游业；SWOT分析
Key words: Quanzhou area；tourism；SWOT analysis
中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）35-0076-02
0 引言
泉州，古称刺桐城，地处福建东南沿海、台湾海峡西岸，东望台湾，南接厦门，西毗漳州、龙岩、三明，北承福州，是福建三大中心城市之一,古代“海上丝绸之路”起点。多年来，泉州依托丰富的自然资源及悠久的历史文化，凭借便利的区位优势，在旅游业者辛勤打拼下，塑造“海丝泉州”旅游品牌初见成效，成为全国乃至世界游客的理想之地，“十二五”期间，全市接待游客总人数达19295.14万人次，年平均增幅达15.97%，但是与其他产业相比，旅游产业在经济总量中的比重偏低，所以，须在当前基础上，要进一步加大建设，促进泉州旅游上一个新台阶。
1 泉州旅游营销发展的优势（Strength）
1.1 旅游资源丰富
泉州市旅游资源丰富，从泉州市旅游部门的数据来看，全市A级旅游景区达到34家，其中：5A级1家、4A级11家、3A级22家，拥有优美的自然旅游资源，如5A国家级景区清源山，闽南地区最高峰“闽中屋脊”——戴云山，风景如画的九日山、百丈岩，也有海天一色的青山湾、蚱山海岬尖角、崇武古城、蚶江等海滨胜地；同时，在泉州，还有灿烂悠久的人文旅游资源，泉州被誉为“中国古代海上丝绸之路的起点”、“世界多元文化展示中心”、“世界宗教博物馆”、“东亚文化之都”。丰富的自然文化旅游资源为泉州旅游业的长足发展奠定了扎实的基础。
1.2 交通便利、区位优势明显
泉州是海峡西岸的一座中心城市，位于福建东南部，区位优势明显，东边与台湾宝岛相望，南边与厦门特区紧邻，西边接壤龙岩漳州，北边紧承省会福州，泉州与这些城市的距离都很近，车程均在两小时内。另外，建有福厦高速、泉三高速公路、晋江机场、泉州石井到台湾金门的客运直航、港口，福厦高速铁路(动车)等大型交通设施，交通便利，泉州与长三角、珠三角、港、澳、台地区以及东南亚的贸易及人员往来都很频繁。
1.3 民营经济发达
据泉州市统计局信息，泉州经济总量已连续18年居福建省首位，泉州民营经济发达，市民生活水平较高。拥有鞋帽、纺织服装、茶叶、陶瓷、石雕等支柱产业，拥有多个全国驰名商标，泉州下辖县市晋江、石狮、南安、惠安多年都在全国经济百强县之列，晋江市被称为中国“品牌之都”，这些优异的经济状况，为泉州旅游业的长远发展打下了坚实的基础。
2 泉州旅游营销发展的劣势（Weakness）
2.1 基础服务设施建设滞后
泉州旅游服务业基础设施建设相对较滞后，与旅游业快速发展的要求不一致，表现在：一是前往旅游景点的交通路线不通畅，因为交通问题，外国游客不能及时方便到达景点，一些热门景区无法充分开发，还有，景点内的交通连接不便捷，影响游客的观赏兴致。二是景区内环境卫生管理不到位，卫生设施少，不干净，给游客带来不便，三是住宿餐饮接待能力还有待提高，近年来，来泉州旅游的国外游客大量增加，对餐饮住宿的质与量方面的需求都与日俱增，虽然泉州从事旅游餐饮与住宿人员的数量也在不断增长，但依然供不应求。
2.2 推广方式落后
随着互联网技术的发展，多媒体、新媒体以及自媒体时代应运而生，这给泉州旅游宣传推广提出了更高更新的要求，传统泉州旅游宣传，如对“海丝起点”品牌宣传主要形式是电视纪录片、报纸、杂志，这种宣传方式传播速度慢，受众面少，效果不佳。现代社会信息高速传递，如果宣传方法不与时俱进，那么就无法提高泉州旅游的知名度，成为阻碍泉州旅游服务贸易发展的瓶颈。
2.3 旅游从业人员整体素质偏低
目前，泉州旅游人才队伍整体素质偏低，缺乏高学历、具备旅游管理经验的专门人才。高素质人才的缺乏制约了旅游企业向更高层次发展，造成在管理上的诸多问题，如旅游景点特色品牌效应不明显，基础服务设施建设滞后，旅游宣传方式落后等，这对泉州旅游业的发展极为不利。
3 泉州旅游营销发展的机遇（Opportunity）
“一带一路”战略机遇，“一带一路”战略为泉州旅游业大发展带来了历史性机遇。2013年，国家提出建设“21世纪海上丝绸之路”与“丝绸之路经济带”的伟大战略，商务部、外交部、发改委一致发布《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》，把福建列为21世纪海上丝绸之路的核心区域，特别确定福建泉州市为重点布局的15个沿海城市港口之一。2015年，《福建省21世纪海上丝绸之路核心区建设方案》发布，重点支持泉州发挥民营经济、历史文化积淀、海外华侨华人等优势，大力建设新时期海上丝绸之路示范区。
4 泉州加快旅游营销发展的对策
4.1 完善旅游基本设施服务体系建设
在做好泉州的旅游配套设施建设的同时，还要做好旅游服务体系建设，真正为国外旅客提供优质服务。一是要提高导游的基本素质与服务水平，吸引新旅客，留住老旅客，提升旅客的满意度；二是要推动旅游业务网络化工具建设，通过先进的互联网技术完善旅游服务，实现门票网络预订、款项网上支付，旅游信息网上查询、游客服务网上呼叫、城市旅游解说等功能，如开发泉州智能导游语音系统，游客走进美丽泉州，只须用手机微信扫一扫二维码，就可免费安装智能导游语音软件，聆听泉州美丽故事，获得高效自助游服务；三是要完善旅游交通服务建设，解决前往旅游景点的交通路线不通畅、景点内的交通连接不便捷等问题，同时，要新建或改建景点卫生设施、旅游集散服务点、自驾车辆露营地，改进旅游道路标识服务设备。
4.2 通过互联网推广泉州旅游
泉州旅游推广须主动适应历史潮流，积极利用微信公众号、官方微博、移动客户端等新媒体进行市场营销推广，做好海丝文化宣传，为“海丝泉州”旅游推广注入新的活力。可借助资讯网、泉州旅游APP、闽南旅游政务网、官方微博、微信等，强力宣传“海丝泉州”旅游品牌。旅游企业也可通过自媒体营销，向游客展示美景、美食等旅游攻略。还可借助高铁动车、机场航班、网上平台、CCTV及福建泉州电视台等各类媒体，多角度推广“海丝泉州”旅游品牌，提升“海丝泉州”旅游国际品牌魅力。
4.3 提升旅游从业人员的整体素质
目前，泉州旅游人才队伍整体素质偏低，缺乏高学历、具备旅游管理经验的专门人才。要加强校企合作，培养高素质旅游管理专门人才。泉州开设有旅游专业的高校有黎明大学、泉州师范学院、华侨大学等，政府旅游管理部门应牵线搭桥，促进院校与旅游企业展开深入校企合作，校企双方可签订校企合作协议，采取订单式人才培养，学院在旅游管理专业建设中，应深入企业，调研旅游市场人才需求，与企业共同制定旅游专业人才培养方案、课程设置，组织旅游专业学生到旅游企业实习，选派专业老师到旅游企业实践锻炼，强化实践技能，同时，旅游企业人员也可到学校进修，另外，学校可结合毕业设计、课程设计等课程为旅游企业设计开发旅游产品标识，如木偶、雕刻、绘画、地图、扑克牌等具有闽南元素的旅游文化产品等。同时，要完善旅游企业从业人员持证上岗的培训考核制度、认证制度，先培训考核，合格后再上岗，从而提高旅游队伍从业者的整体素质。
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