——毕业生就业信息咨询服务系统设计研究
Exploring the Accurate Reader Service in University Libraries:
Design and Research of Graduate Employment Information Consultation Service System
李岑 LI Cen
（安徽财经大学，蚌埠 233000；贵州财经大学，贵阳 550025）
（Anhui University of Finance and Economics，Bengbu 233000，China；
Guizhou University of Finance and Economics，Guiyang 550025，China）
摘要：在就业压力逐年递增的当下，为响应教育部提出的“提供全方位就业指导服务”的具体工作要求，本文结合高校图书馆机构特点应用“互联网+就业”的新模式，从行业总体发展和具体单位信息查询两个维度设计服务系统，制定合理的系统运行流程与详细的服务工作细则，为毕业生提供就业信息咨询服务，完成图书馆业务流程再造，实现精准化读者服务。
Abstract: In the current situation of increasing employment pressure, in response to the specific work requirements of the "Provide All-round Employment Guidance Service" proposed by the Ministry of Education, this paper applies the new model of "Internet + Employment" in light of the characteristics of university library institutions, and designs service system from two dimensions: industry overall development and specific unit information query, formulates reasonable system operation process and detailed service work rules, so as to provide employment information consulting services for graduates, complete library business process reengineering, and achieve accurate reader service.
关键词：高校图书馆；精准化读者服务；就业信息；咨询服务系统
Key words: university library；precise reader service；employment information；consulting service system
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）34-0058-04
0 引言
随着大数据时代的来临，高校图书馆读者服务也逐渐从指导读者使用图书馆资源与服务，转换为以既定目的，协助确认最佳资讯来源，指导利用图书馆或特定书籍，从馆外机构或资讯来源寻找答案或提供转介服务的进阶型服务模式。现阶段各级各类高校图书馆都在开展不同层次的学科服务，以满足所在院校的日常教学、科研工作。而作为高校教学、科研成果的现象级反映——毕业生就业现状，则更多的成为国家、社会、企业、家长衡量一所高校总体实力的重要标准。在2017年12月1日下发的《教育部关于做好2018届全国普通高等学校毕业生就业创业工作的通知》中写道“就业是最大的民生。高校毕业生就业事关广大学生及其家庭切身利益，事关社会主义现代化建设，事关社会和谐稳定。”教育部在文件第四部分着重提出要为广大毕业生“提供全方位就业指导服务”。其中，要求各地各高校要广泛应用“互联网+就业”新模式，通过新职业网、智慧就业等互联网平台，开展精准服务。与此同时，要求就业指导教师队伍职业化、专业化、专家化为大学生职业发展提供个性化咨询指导。图书馆作为高校图书情报专业人才的聚集地，应积极主动的配合学校毕业生就业工作，发挥专业所长，为广大学生提供精准、详实与便捷的就业信息服务。[1]
关于图书馆如何开展就业信息服务的探讨，学界成果丰硕，成绩斐然。在中国知网中查找相关论文，自1998年至今共182篇，如关键词共现网络图（图1）所示。
学界研究的重点集中于就业指导、就业信息等相关方向。在就业指导服务层面，王伟强等认为高校图书馆作为文献和网络信息资源中心，具备管理和开发一切信息资源的优势，应加强与高校其他部门的合作为在校生提供就业政策及就业心理指导服务[2]；在就业信息服务层面，范玉红认为高校图书馆作为文献信息中心，面对大学生就业信息之需求应充分利用自身的先进设备、网络资源和情报信息资源优势，发挥服务职能，积极开拓服务领域，建立毕业生就业信息服务体系，为日益严峻的毕业生就业提供全方位的信息支持和保障[3]。此类相关文章着眼于图书馆开展就业服务的顶层设计，对于服务的具体内容没有展开论述。与此同时，国外图书馆对就业信息服务工作，也有着不少的经验可供汲取。美国北卡罗来大学图书情报学院对本院的毕业生就业情况进行详细调研，对在校生进行有针对性的职业规划，该校图书情报学院毕业生的就业质量能够长期稳定地处于领先地位[4]；美国伊利诺伊大学图书情报研究生院则向其学生提供的工作列表信息、信息性面试、就业指导、专业组织和邮件列表信息以及密切联系招聘单位等全方位就业信息服务来帮助毕业生提高职业核心竞争力[5]。这两所高校虽然都是由图情专业研究生院牵头来完成此项服务，但其成功实践的经验证明了图书馆在高校开展相关服务的可行性。
1 毕业生就业信息咨询服务系统架构
按照上述“提供全方位就业指导服务”的具体要求，图书馆作为学校的信息资源中心，需要从两个方面来建构毕业生就业信息咨询服务系统。
1.1 行业就业信息发布
高校图书馆可利用现有数据库和相关资源共享平台，在每学年开始后的9-10月，按照学校的学科分布，以行业为单位每年发布一些宏观性的行业就业现状报告。笔者以财经类院校为例，财经类院校图书馆在数据库采购中一般会购买国研网、中经网等经济类专题数据库，工作人员可利用上面的行业信息分析一些当下各行业就业现状。
1.2 具体单位信息咨询
毕业生，尤其是本科毕业生在找工作的时候，多采取网上投送建立和大型招聘会结合的方式寻找心仪的职位。这两种方式都会存在企业具体经营状况与员工职业发展前景资讯不明晰的情况，使得信息素养能力不强的毕业生很难从中选择安全、适宜、优质的企业来开始自己的职业生涯。因此，图书馆的毕业生就业信息咨询服务需要对有需求的毕业生进行一对一的服务。开展此项服务，工作人员可以利用新职业网、智慧就业、企查查等互联网平台，对标的企业的注册信息、财务信息、招聘信息、法律信息进行详细的查找，帮助毕业生规避求职风险。
1.3 工作系统架构
从上述两个维度出发，以毕业生的视角可以得出如下流程（图2）。
大四学生在新学年开学伊始，需要对今后的发展做一个规划。如果选择继续深造可通过图书馆的学科服务来进行辅助。如果选择找工作就业，且没有定向选择的具体行业，则可通过行业就业信息发布的内容，选择适合自己专业和兴趣的细分行业。对于就业范围较为对口的专业或已有定向选择目标的同学们，可以通过图书馆毕业生就业信息咨询服务系统来进行预约。如符合预期则进入“面试——签约——就业”流程，如不符合预期则重复之前的服务步骤。
2 毕业生就业信息咨询服务系统工作细则
通过毕业生就业信息咨询服务系统工作流程图，高校图书馆可以按照“行业就业信息发布”与“具体单位信息咨询”两个方向来安排相关工作。
2.1 行业就业信息发布工作细则
高校图书馆需要在每学年结束前，通过国研网、中经网等网站按照本校学科分类，查找相关行业数据，并在新学期开始后出具相关报告。以房地产行业为例，工作人员可使用国研网统计数据库和行业研究报告，配合中经网行业统计中的从业人员及工资总额数据，对房地产行业的发展状况、员工收入状况进行调查，并形成一份浅显易懂，语言生动的可视化图文报告，使毕业生在选择就业细分行业时做到有的放矢，应对自如。
2.2 具体单位信息咨询工作细则
高校图书馆可以在每年10月至来年5月向全校毕业生开放具体单位信息咨询服务工作。本项工作旨在为毕业生提供精准可靠的择业决策参考，利用图情从业人员的专业信息素养对问题单位进行排查核实，对相似单位进行横向对比，简化难题、优化选择，使被服务同学在现有条件下找到称心如意的工作，满足毕业生的求职需要。以企查查网为例，具体流程细则如下：
①毕业生可通过图书馆主页和图书馆微信公众号进行服务预约。
②尽可能的提供已知的标的单位信息（单位全称、法人代表姓名、单位地址等），填写至预约系统。
③工作人员在企查查网上输入单位名称等相关信息，首当其冲要查询该单位是否存在，其次为单位地址，单位类型，所属行业，如果是企业则要检查经营状态（包含营业、停业、筹建、关闭、破产等情形），注册资本，人员规模，营业期限，经营范围，分支机构，知识产权等要素。着重注意该公司的法律诉讼情况，看是否存在大量的员工劳资纠纷问题。如无上述问题再查询工资分布、工作地区、学历要求、经验要求等具体要求，并出具最终报告。
④如遇多个单位对比查询，可通过添加对比企业进行比较分析，并出具报告。
⑤各馆根据预约服务数量与工作人员数量进行统筹安排，确定合理的反馈报告时间。
⑥对已查企业进行存根，减少重复劳动。
2.3 报告内容
报告按照行业前景、单位规模、工作区域、供职安全、平均收入、获职概率六个要素来绘制雷达图，以达到一目了然的功效。各要素总分为6分，其中行业前景以各馆出具的“行业就业信息发布”报告为基准；单位规模以经营状态，注册资本，人员规模，经营范围，分支机构，知识产权为参考；工作区域按国家1、2、3、4线城市划分标准为借鉴；供职安全以诉讼总量与劳资纠纷数量，配合营业期限来衡量，数量越多评分越低；平均收入以工资分布为依据；获职概率以学历要求、经验要求综合考量，要求越低分数越高。模拟报告生成如图3。
具体评分标准可按各高校各地区实际情况来斟酌。
3 资源配置
由于各高校毕业生众多，高校图书馆开展就业信息咨询服务时要考虑好如何进行服务预约规则设计与人力资源配置。以笔者所在学校为例，每年5000名左右的毕业生，如果每为同学都申请一次以上，则需配备大量的工作人员。因此，对于此项服务我们可以从以下两个个方面加以规制。
3.1 服务预约规则与操作系统设计
图书馆可通过主页和微信公众号对已绑定的同学进行服务申请次数限制，每人限定两次。通过设定服务总数上限，合理的配置工作人员。
服务的系统操作界面可通过图书馆技术人员进行设计，将需要查找的数据填入操作表格，系统按照各馆制定的核算标准，自动生成服务分析报告，简化操作流程，减少服务用时。
3.2 人力资源配置
开展此项服务，应当按照既定的服务总量来安排人力资源。按照之前的工作安排，具体服务人员只需查找和输入相关数据即可完成报告生成。按照查找并输入完毕一个单位用时10分来计算，一人一天工作3个小时，约可完成20个服务申请。如两位馆员各带领5个实习学生来进行此项工作，则一天可完成200个申请。按一年10000条服务申请总量来计算，总共需要50个工作日便可完成任务。以上文每年10月至来年5月的服务时间来看，工作压力仍处在正常范围之内。与此同时，受过训练的这10为大三实习同学，可以将相关信息技术传播至同学之中，信息素养较强的同学可快速掌握此项简单快捷的求职技能。通过几年的时间，不仅服务压力逐年递减，在校生的信息素养能力则会逐年提升，达成双赢的效果。
4 结语
高校图书馆通过毕业生就业信息咨询服务，使读者服务从入学到毕业贯穿同学们的整个大学生涯，使图书馆不仅仅是高校的资源中心，更成为广大师生可依赖的信息智库，使馆员的专业素养与图书馆业务流程再造结合起来得同时，实现精准化读者服务，提升了新时代图书馆在大学人才培养中的核心地位。
参考文献：
[1]教育部关于做好2018届全国普通高等学校毕业生就业创业工作的通知[EB/OL].(2017-12-04)[2018-08-06].http://www.moe.gov.cn/srcsite/A15/s3265/201712/t20171207_320842.html.
[2]王伟强，宋小燕，王亮亮.高校图书馆拓展大学生就业信息服务的新途径[J].图书馆建设，2013（4）：73-75.
[3]范玉红.高校图书馆对大学生就业信息资源的配置与利用研究[J].图书馆工作研究，2010（8）：90-92，120.
[4]吴婷.北卡罗来纳大学图书情报学院就业服务工作研究[J].图书馆学研究，2016（15）：67-69，75.
[5]邱维，孟雪梅.伊利诺伊大学图书情报研究生院就业信息服务分析与启示[J].图书情报工作，2015，59（3）：50-59. |
