Research on the Innovation and Development of University Library
Service System in the Big Data Age
王培凤 WANG Pei-feng
（北京信息科技大学图书馆，北京 100192）
（Library of Beijing Information Science &Technology University，Beijing 100192，China）
摘要：创新服务体系是大数据时代高校图书馆发展的必然要求，是提升高校图书馆服务水平和竞争力的重要保障。通过文献调研，根据高校图书馆用户需求的特点，分析新信息环境下，我国高校图书馆传统服务体系存在的问题，阐述当前创新服务体系的必要性和可行性，探讨从服务理念、管理机制、资源建设、技术平台、服务方式等方面创新服务体系的策略，以期深化拓展高校图书馆的服务模式，满足师生日益多元化，个性化的信息需求。
Abstract: The innovation service system is the inevitable requirement of the development of the university library in the era of large data, and it is an important guarantee to enhance the service level and competitiveness of the university library. This paper analyzes the problems existing in the traditional service system of university libraries in China under the new information environment, expounds the necessity and feasibility of the current innovation service system, discusses the innovative service system strategy from the service concept, the management mechanism, resources construction, technology platform, service and other aspects, with a view to deepen the expansion of the library service model and meet the increasingly diverse and personalized information needs of teachers and students.
关键词：大数据；高校图书馆；服务体系；创新
Key words: big data；university library；service system；innovation
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）34-0297-03
0 引言
在大数据、互联网+、高校“双一流建设”新的信息环境下，高校图书馆的用户获取信息资源的途径越来越多，可以获取到的资源量也越来越大，但同时对其学习科研工作效率也提出了新的挑战，高校图书馆作为学校教学科研的支撑单位，理应顺应新的环境，在传统服务基础上，进一步创新服务体系，重新认识教师、科研人员、学生的实际信息需求，利用好基于大数据的技术、利用好“互联网+”的技术平台，提升图书馆服务能力，提高图书馆管理水平，更好地为高校用户提供真正需要的服务，为高校教学科研工作保驾护航。
1 创新服务体系的必要性和可行性分析
1.1 必要性分析
高校图书馆作为高校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地，一直以来，保障学校的教学科研顺利开展。随着网络信息技术的发展，数字资源的日益普及，高校用户到馆获取文献资源的需求在逐年减少，一部分用户到馆还是对图书馆物理空间的需求，这并不代表图书馆的服务要减少，反而在实质上要求图书馆在服务的深度上和专业方面要不断深入拓展，更好发挥图书馆的教育和信息服务职能。高校图书馆必须顺应时代发展需求，将满足用户的需求作为服务的目标，不断创新服务体系，提高服务效益和用户满意度。
大数据时代，高校用户需求的多样化、个性化、专业化，也促使高校图书馆需要创新服务体系，为用户提供可持续发展的、方便快捷的服务[1]。随着学科的发展，各种边缘学科也不断的涌现，教师、科研人员申请跨学科研究的课题也越来越多，所需跨专业、跨学科的信息资源越来越多，这就要求图书馆员的业务素质跟得上，不断满足新的多样化的需求。高校用户利用图书馆的教学科研需求不仅仅是借一本书，下载一篇文献，而是更专业，更个性化的需求，可能是需要某个行业的国内外研究现状，某个设备的稳定性对比，某一项目的专利分析等等，更专业，更具体的需求，同时，在实际工作中，用户所需信息的及时性要求也较高，这需要图书馆在资源的揭示方面要及时，及时将馆藏资源推送给师生，高效完成用户委托的各项工作。传统的图书馆服务呈现出创新和转型的趋势,逐渐从单一的图书借阅模式向空间融合和数据管理的方向转变[2]。高校图书馆只有不断创新服务体系，才能更好满足高校师生日趋多样化、个性化、专业化的教学科研需求。
1.2 可行性分析
创新图书馆服务体系是大数据时代高校图书馆发展的必然趋势，在大数据环境下，各种新的技术推动下，创新服务体系是可行的：首先，图书馆制度保障，机构部门工作安排合理，传统借阅服务、空间服务与学科服务并行，岗位职责明确，各项工作顺利开展；第二，人才保障，要创新服务体系，开展深层次学科服务，需要有一批有学科背景，学习能力较强的馆员队伍，图书馆要加大人才引进力度，近几年各高校也在不断引进硕士以上有专业背景的馆员，对图书馆开展创新工作奠定了基础；第三，资源保障，图书馆资源建设是服务用户的基础，目前，各高校馆尽管纸本资源都在一定程度上削减，相对而言，电子资源量在逐年上涨，各类综合性数据库，专业类数据库，多媒体数据库以文献管理工具等更方便快捷地辅助师生学术研究，在资源缺藏的情况下，图书馆还提供各种文献传递方法，借助全国及地区性图书馆联盟，如高等教育文献保障系统（CALIS），北京地区高校图书馆文献资源保障体系（BALIS），中国高校人文社会科学文献中心（CASHL），国家科技图书文献中心（NSTL）等实现馆际互借、原文传递等来保障各高校资源利用；第四，技术保障，随着“互联网+”时代的到来，用户获取信息的渠道、方式、手段及技术发生了很大的变化，图书馆从传统的服务模式向移动服务、数字化服务模式转变，各种新技术产品的出现，如资源提供平台，发现系统、移动图书馆、微信平台、各数据库移动端等资源提供方式对提升图书馆服务，推广资源提供了强有力的信息服务支撑。
2 创新服务体系策略研究
2.1 转变服务理念
高校图书馆要进行服务体系创新，首先服务理念要转变，高校图书馆服务随着时代发展而变化，最初，图书馆的服务以纸本文献的借阅为主，随时信息技术的发展，高校图书馆逐渐转变为以提供信息服务为主的模式，高校图书馆转变为数字化图书馆，提供各类型的数据库资源供师生使用[3]。当前，高校用户在利用资源方面遇到的问题，不再是找不到资源，而是资源过剩，大量重复或无用的信息充斥在整个检索结果中，用户需要花大量的时间去筛选，辨别有价值的信息，庞大的网络资源，各种数据库信息又成为了工作学习的负担，这种情况下，图书馆的服务需要更加能关注用户的实际需求，为用户提供系统、可靠的学科服务，更深层次可以说，图书馆最终要为用户提供知识服务，高校图书馆服务理念，发展过程要实现纸质文献服务到信息资源服务再到知识服务的转变和提升[4]。
观念决定方向，服务理念的确立对学科化服务具有极其重要的意义[5]。理念创新，改变不合适的旧有看法和思维模式，以新的角度、新的方法和模式，行成新的结论，指导新的实践过程。知识服务将成为高校图书馆发展的必然趋势，这就要求高校图书馆馆员提高专业素养，掌握专业技能，积极主动参与学校的教学科研，提升自己的服务能力，更好地为师生用户提供所需的资源、内容，真正辅助学校教学科研的发展，将提供知识服务作为图书馆高端服务的目标。
2.2 健全管理机制
图书馆服务，有服务就要有目标，有目标就要有管理，管理是一切有组织的活动中必不可少的组成部分。在高校开展创新服务必须引进科学和管理方法和机制，才能切实有效地开展各项服务。明确岗位职责，制定各项规章制度，权责明确，方便开展服务。在具体的服务项目上要有明确的管理机制，如学科服务，要明确管理职责，工作具体细则流程，绩效评估方法，责任到人，又要相互协作，共同服务好师生学习科研。
优化组织结构[6]，一方面，要按业务划分部门，明确部门内馆员主要职责，另一方面，要根据具体工作项目，重组工作团队，两种组织机构并行开展工作。这种工作模式，组织结构更加开放，更具弹性，充分利用馆员各自优势，协同创新，更容易出成绩。如，图书馆的微信平台的开发维护，这个项目，如果固定在一个部门的话，在内容的选择，排版界面的优化，新技术的应用等方面都会很受限制，不能充分发挥出微信平台的功效，目前，我馆微信团队成员来自不同部门，美工、技术、内容方面各自发挥优势，多部门协同工作，共同将这一资源与服务的小窗口经营地有声有色，将最新最好的资源与服务提供给师生。
完善人才引进、培养机制，高校图书馆要为教学科研作服务，不仅要有资源，更重要地是要有人，需要组建一支具有专业背景知识和学习技能的学科馆员服务队伍，直接深入用户提供服务，这就要求图书馆要不断引进各学科专业人才，充实馆员队伍，发挥其专业所长，还要提供持续学习机会，参加培训，不断充电，提高高校图书馆的专业化服务水平。
2.3 优化资源建设
资源建设是高校图书馆提供服务的基本保障。首先要制定适合高校学科发展的资源采购总体原则，覆盖全校所有学科，优先保障重点发展学科，根据需求协调纸电资源采购比例，近几年各馆都在大力发展电子资源，控制纸本资源的规模；第二，要制定资源建设实施细则，确定资源建设顺序，调研实际需求，确定综合性数据库、全文电子期刊、学会/协会专业出版物、事实型数据、学位论文、电子图书、多媒体资源、工具软件类等资源采购顺序；第三，要充分利用馆际互借，原文传递，提高文献保障率；第四，重视资源利用率与使用成本的评估，确定评估方式和评估内容，用数据说话，出具电子资源统计报告，为续订、停订、调整采购内容提供依据，提高经费利用效益，分析资源利用好坏原因等；最后，根据高校自身学科建设，学科特点，全力开发、搜集、整合资源，建立特色资源库，特色资源建设是引领学科服务深化发展的核心紧密围绕学科用户教学科研，充分发挥高校图书馆文献信息中心的地位，保障学校专业学科的发展。
2.4 搭建技术平台
在移动互联和大数据环境下，传统意义上的图书馆在线服务已经无法满足读者的需求，图书馆必须充分了解用户的个性化需求，以“互联网+”的思维、理念来设计和规划图书馆信息服务，以用户需求为出发点的服务才是最佳服务[7]。
了解图书馆资源与服务途径，引进 “入馆教育平台”， 用文字、动画、视频等形式将本馆概况、资源及服务等相关内容形象生动地展现出来，并加入了闯关游戏，使同学们通过网络更加灵活、更有兴趣地了解图书馆。
信息素养教育课程，充分利用在线教育综合平台进行课程建设，将传统教学与网络教学相互补充、相互促进，优化教学过程，实现教学目标。
资源提供平台，宣传利用发现系统、移动图书馆、微信平台、各数据库移动端等新的资源提供模式。
高校图书馆充分利用各种新技术新媒体平台，借助新的技术手段，推进资源推广，加大资源利用率，真正辅助教学科研，用户才能随时随地享受到图书馆提供的各项服务，在使用过程中感受图书馆就在身边。
2.5 丰富服务方式
开展日常咨询工作，除电话，咨询台面对面，解决用户资源利用问题，还要借助虚拟参考咨询系统，实时解答用户问题，大数据环境下，要挖掘系统后台的统计数据，不断分析数据，找规律，总结用户的常见问题，针对性地改进服务策略，提高服务效率。开展各种资源利用的培训；做好新生入馆教育培训。
开展学科服务，一方面，支撑教学，开设信息素养课程，嵌入专业课程，充分体现学科专业特点,使用户在学科信息问题解决过程中提高信息素养。学科馆员作为辅助教师嵌入到专业课程中，承担该课程的一部分教学任务，将信息检索技巧与专业课程内容相结合，以专业课知识点为例，利用不同的检索系统，检索相关文献，使学生多渠道掌握专业课程的基本知识，真正提高学生的信息素养，增强学生的自学能力和科研创新能力[8]。另一方面，服务科研，参与科学研究，学科馆员加入教学科研团队，融入用户科学研究过程与科研管理过程，为科学研究与科研管理提供全程信息服务，包括课题开题或立项阶段的文献调研和查新检索；研究中期的定期跟踪、投稿指南；成果验收、成果发表后的认证及评估服务，成为科研团队成员和研究伙伴。
开展决策支持，知识情报服务工作[9]，建设学校机构知识库，整合学校师生的所有科研成果，提供收录引用服务，提供教师学术成果分析报告、专利分析报告、学科竞争力报告等；为院系提供学科分析报告，某学科排名，论文深度分析，人员分布等；为各层面的决策提供参考依据，提高对教学科研、学科建设管理的支持力度。
3 总结与展望
在大数据时代背景下，高校图书馆必须充分利用新的服务理念，健全管理机制，优化资源建设，利用好新的技术平台，丰富服务模式来创新服务体系，只有不断创新发展，不断满足师生日益个性化，专业化的学术科研需求，才能促使图书馆的各类资源被充分利用，真正体现图书馆的价值，为学科建设和学校的发展做出贡献。
高校图书馆本身也是一个大数据的生产者[10]：进馆数据，各类借阅数据，访问下载电子资源数据等等，这些数据目前还没有很好地去挖掘利用，要真正做到满足用户各类需求，还需要我们通过技术手段去采集、分析、挖掘这些数据的潜在价值，为高校图书馆更好为用户提供针对性强的服务提供数据支撑、理论依据，为高校及图书馆的管理者提供决策支持。
参考文献：
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[10]李艳，吕鹏，李珑.基于大数据挖掘与决策分析体系的高校图书馆个性化服务研究[J].图书情报知识，2016（02）：60-68. |
