Research on Project Manager Role Orientation from the Perspective of Process Management
陶启刚 TAO Qi-gang；刘雅雯 LIU Ya-wen；姜华彪 JIANG Hua-biao；芦鑫 LU Xin
（云南大学发展研究院，昆明650091）
（Development Research Institute，Yunnan University，Kunming 650091，China）
摘要：基于过程管理的思想，对项目进行管理，是项目和项目经理适应内外环境快速变化的一种重要手段和方法。文章采用文献分析的研究方法，通过对相关的文献进行梳理和分析，归纳了项目经理所扮演的十五种通用管理角色。其中，在管理全过程扮演的角色有六种，前期角色两种，中期角色六种和一种后期角色。并对项目经理在项目过程中所扮演的角色及承担的工作进行了深入的分析。
Abstract: Based on the idea of process management, the management of the project is an important means and method for the project and project manager to adapt to the rapid changes of the internal and external environment. The article uses literature analysis methods, through the combing and analysis of related literatures, sums up the fifteen general management roles played by project managers. Among them, there are six roles played in the whole process of management, two kinds of early roles, six middle-term roles and one late-stage role. The in-depth analysis of the role and commitment of the project manager in the project process is carried out.
关键词：过程管理；项目经理；角色定位
Key words: process management；project manager；role positioning
中图分类号：F272.91 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2019）26-0023-04
0 引言
随着人工智能等新兴科学技术的快速发展和组织智能化程度的提高，对于以批量生产来满足几乎不变的市场需求的传统管理造成了很大的冲击。而项目管理却能够很好的弥补这一缺陷和不足，通过柔性的动态调整机制，对项目的“规划-执行”过程进行实时的监控，发现偏差进行纠偏，并不断的进行下去，有助于提高组织的自适应能力和抗风险能力。
项目经理作为项目的“负责人”，在项目管理的各个过程中都扮演重要的角色。通过对相关文献的梳理和研究，发现国内外不少学者分别都对项目经理角色和项目管理过程有过许多的研究。但是，笔者尚未找到国内外学者将项目经理角色与项目管理过程直接联系起来进行研究。因此，基于过程管理视角下的项目经理角色定位的探讨和分析是一个还有待探索的研究领域。本研究在对大量文献进行梳理和分析的基础上，对项目经理的管理角色进行分析和总结，并进行角色与项目过程的匹配。旨在帮助项目经理更好的开展项目管理工作，降低因角色的“错位”所带来管理工作的盲目性，提高项目经理对管理过程的掌控能力。
1 文献综述
1.1 项目经理角色研究
在项目环境中，个人不可避免的会从事各种不同的项目工作。项目经理作为临时性“单个项目”的负责人，管理的是具有临时性和目标性的一次性工作，产生的是具有独特的可交付性成果。为实现这一目标，明确项目经理在项目管理工作中的任务和承担相应的职责，就必须要认清项目经理在项目管理工作中所扮演角色，并对其所扮演的角色有着充分的定位和认识。
项目管理协会（PMI）在《项目管理知识体系指南（第六版）》指出了项目经理在项目管理中所扮演的三种角色，即沟通（communication）、团队成员（team members）、项目发起人（project sponsor）[1]。Shastri Y , Hoda R（2017年）基于扎根理论（Grounded Theory），通过对来自18个不同组织的20名软件专业人员进行研究，结果发现在敏捷项目管理团队中项目经理主要扮演四种角色，即导师（mentor）、协调者（coordinator）、谈判者（Negotiator）和过程适配器（process adapter）[2]。Stjepan Bezak，Maja-Marija Nahod（2011年）将项目管理能力与项目经理角色（project manager's role，PM's role）联系起来，认为管理能力是基于六个项目经理角色来进行划分的，这六个项目经理角色分别是：管理（managing）、组织（organization）、 招聘（recruitment）、计划（planning）、控制（controlling）、协调（coordinating）[3]。Ara A，et al（2011年）认为项目经理在ERP项目实施生命周期中演着重要的角色，这些角色概括起来大体上包括以下五种：富有经验者（business experience）、守纪者（disciplinary）、专家（ERP expert）、激励者（motivator）、决策者（good decision maker）[4]。与上述学者的研究不同，Mcconnell E基于工作任务来描述项目经理角色（PM Role）。Mcconnell E（2010年）认为项目经理角色主要是通过需要完成的任务来确定，而这些任务主要项目经理需要清楚的表明项目要交付的内容（即可交付成果），以及确定如何在规定的时间范围内去分配和完成预算内生成的项目成果，并据此描述了项目经理的五种角色，即招聘（Recruit the Best Possible Team）、激励（Motivate and Lead the Team）、控制（Control Finances）、变更请求（Respond to Сhange）和沟通（Communicate）[5]。此外，Altamony H，et al（2017年）拓展了项目经理的管理角色，他们认为在变化的环境下会存在许多的问题，但没有一种通用的、普遍性的方法可以解决这些问题，而对于管理者来说，只有具备学习性和研究性的思维、态度，才能够更好的去解决这些问题，所以，项目经理还需要扮演学术研究者的角色[6]。
1.2 过程管理研究
20世纪初，科学管理的发展主线分别延伸出二大分支，一是职能管理，二过程管理。其中，职能管理是将组织分成不同的管理部分，并且各部分之间分工明确，权责清晰，但其缺点是不利于了部门间的协调和沟通；过程管理是建立在职能管理基础上的一种管理活动，它是指将输入（需求）转换为输出（结果）的一系列水平的有顺序的活动，并通过这一系列活动来满足客户或利益相关者需求。Klara Palmberg（2009年）总结了过程管理的八大优点，分别是：①消除隔阂障碍；②控制和改善过程；③提升产品质量和服务；④认同对方，利用技术；⑤改善集体学习；⑥提高组织效率；⑦提高绩效[7]；⑧与战略目标保持一致。从这种层面上来说，过程管理是对职能管理的补充。由于过程管理显示出极大的优越性，使得过程管理一直被管理人员所青睐，并积极的运用在工作中。汪小金（2015年）认为项目是为实现特定的工作目标而进行的临时工作，项目的临时性和一次性的特点决定了每个项目都必须包括起点和终点[8]。因此，项目管理也是一种典型的过程管理。项目管理主要包括五大过程组，即启动、规划、执行、监控和收尾过程组。五大过程的基本内容如表1所示。
项目管理五大过程组之间并没有严格的先后顺序关系，它们是一个动态的调整过程。其中，规划、执行和监控过程组组成了一个闭路的循环体，通过循环往复的对项目计划进行纠偏和调整最终能够达到适应整个项目进程的目的，完成预期的可交付成果。因此，五大过程组也可以描述为“启动-循环-收尾”。项目管理五大过程组之间的关系如图1所示。
2 项目管理过程中的项目经理角色定位
通过对文献的再回顾和梳理，我们对项目经理角色进行了归纳和总结，合并了同类别角色，最后梳理出十九种项目经理管理角色。由于在不同的项目环境和特定的工作任务条件下，项目经理的角色会有所不同。为了研究项目经理在项目过程管理中的一般性和通用性的管理角色，还需要对这十九种项目管理角色进行了再整理和分析。项目经理作为临时性“单个项目”的负责人，其工作囊括项目管理工作的各个方面，如果项目经理在工作中面面俱到和亲力亲为，将势必极大的影响项目经理的工作时间和工作精力。基于此，通过对这十九种管理角色进行分析，我们认为对于日常的交流沟通（沟通者）、人际关系的协调（协调者）、日常人员招聘、培训（招聘者）和对计划工作的支持和辅助（团队成员）等四个常规性和简单重复性的工作会在很大程度上影响项目经理的工作精力，压缩工作时间，这些工作完全可以由团队成员去完成，而无需项目经理亲自承担。因此，这四种角色应排除在项目管理通用管理角色之外。综合上述的分析，本研究最终确定的项目经理通用管理角色共十五中。这十五种项目经理通用管理角色如表2所示。
项目管理的五大过程组大致上遵循“启动-循环-收尾”的模式和路径。其中，循环包括“规划-执行-监控”，是一个不断循环往复的整体活动。为建立起角色与过程组之间较为清晰的对应关系，我们对五大过程组各过程进行划分，并进行过程与角色的匹配，使之符合一定的逻辑关系。本文基于前期管理、中期管理、后期管理和全过程管理的思想，对这十五种通用项目经理角色进行再整理。构建了如图2所示的项目经理在项目过程管理中的角色模型。
3 模型阐述
本研究构建的项目经理在项目过程管理中的角色模型主要包含四种角色，分别是前期角色、中期角色、后期角色和全过程角色。
3.1 全过程角色
项目经理作为项目工作的全局“掌控者”和最重要的“管理者”，主要扮演六种管理角色，即导师、管理者、决策者、激励者、守纪者、过程适配器。这六种主要的管理角色基本贯穿项目管理全过程。
项目经理作为项目团队的核心和关键成员，需时刻保持团队的凝聚力，领导团队成员共同实现项目目标。首先，作为管理者，项目经理需经常性的召开部门会议来进行常规性的工作管理，并据此来加强对各成员和工作的统筹管理；其次，作为决策者，项目经理还需要在项目管理的全过程及各个不同的过程分别制定相应的总目标及分目标的实施计划和战略，通过各个过程分目标的实现来达成总目标的实现，决策的制定应该贯穿项目全过程及各个不同的过程阶段。此外，作为过程适配器，项目经理还必须要对各过程和全程进行结构、方法的匹配，使过程能够稳定持续的进行下去，直至目标的实现。由于项目经理领导的是整个项目团队，不仅要做好成员的表率和榜样，还要与组织中的各个成员保持友好的沟通和交流。因此，对于项目经理来说，以身作则，遵守组织中的制度规则（守纪者），无疑对项目经理良好形象的塑造有着积极的示范意义；而加强对整个项目团队的领导，最重要的是要对成员进行物质上和精神上的激励（激励者），并能够站在成员的角度进行换位思考和体恤、体谅（导师），这样不但有助于拉近管理者与成员间的心理距离，也更有利于交往和沟通。
3.2 前期角色
前期角色主要涉及项目管理的启动过程，这一过程的基本任务是编制项目章程，确定项目的总目标。启动过程主要包含一系列的启动工作。一方面，项目经理作为组织者，需要将团队中的成员组织在一起，通过广泛的民主讨论和意见、想法的汇总，最终完成项目章程的制定。另一方面，项目经理作为项目的发起人，通过组织成员编制项目章程，确定项目未来的总目标，为项目的正常化和合法化提供了法律依据，并标志着项目的正式启动。
3.3 中期角色
项目的规划、执行和监控是一个动态的资源整合过程，这一过程会涉及较多的比较复杂和棘手的技术性或非技术性问题。针对非技术性的问题通常上没有一种通用的、普适性的方法去解决，但具有学术性的思维和态度却能够很大程度上去解决这些问题；而对于因技术而引起的问题，就需要项目经理利用自身所储备的科学知识和专业技术能力去解决。因此，项目经理在这一过程中主要扮演学术研究者和专家角色。
在计划的规划阶段，作为计划者，项目经理需根据项目章程来制定项目计划，并据此来规划计划实施的路线。当项目规划完后就进入了计划的执行阶段，在这一阶段不可避免的受到某些消极的、不确定性的内外因素影响，致使项目无法按原定计划继续执行下去。对此，作为控制者，项目经理必须采取相应的处理措施。对于来自外部的因素，作为谈判者，项目作为内部选派的代表，需要同产生这些因素的外部相关方进行协商和沟通，并积极的达成有建设性的解决方案；对于来自内部的因素，项目经理还必须要及时的进行处理，最大限度的降低这些因素对组织所造成的损失。一个成熟的项目管理网络，除了项目的规划和执行外还应该具备对项目计划的监控，项目经理需要根据监控反馈得到的信息及时的进行计划的调整和变更（变更请求者），以使项目当前的执行情况与计划相符合。
3.4 后期角色
在项目取得预期可交付成果时，五大过程组也进入了最终的收尾过程。通过开展收尾工作，对完工后的项目进行后评价，更新组织过程资产，标志着项目正式的结束。在这一过程中，项目经理需要对项目全过程进行回顾和反思，并进行较为详细的总结，总结项目在实施过程中的经验教训。对项目经理来说，项目后评价、组织过程资产、经验和教训（富有经验者），都将是一笔宝贵的经验财富。
4 结语
本文通过对相关文献进行分析，概括了项目经理十五种通用管理角色和梳理了项目管理的五大过程，并将角色与项目管理过程进行匹配。构建了项目经理在项目管理过程的角色模型，并对该角色模型进行了详细的阐述。本研究通过对项目经理在项目管理过程中的角色定位进行分析研究，旨在帮助项目经理明确自己的工作任务、目标和承担的相应职责，有助于项目经理加深对自身角色定位的认识。
参考文献：
[1]项目管理协会.项目管理知识体系指南（PMBOK■指南）[S].六版.北京：中国电力出版社，2018.
[2]Shastri Y , Hoda R , Amor R.Understanding the Roles of the Manager in Agile Project Management[C]//ACM Press. ISEC’S 17 Proceedings of the 10th Innovations in Software Engineering Conference.New York(NY):ACM, USA,2017.
[3]Bezak S, Nahod M -M .Project manager's role analysis as a project management concept[J]. Technical Gazette, 2011,18(1):33-40.
[4]Ara A,Al-Mudimigh,A S.The Role and Impact of Project Management in ERP project implementation life cycle[J]. Global Journal of Computer Science & Technology, 2011, 11(5):6-10.
[5]MCCONNELL E .A project manager’s role – key Responsibilities and duties[EB/OL].(2012-8-6)[2019-8-10].https://mymanagementguide.com/a-project-managers-role-what-responsibilities-and-duties-a-project-manager-should-carry-out/.
[6]Altamony H, Ra’ed Masa’deh, Ala’a Hamdi Gharaibeh. The Role of Academic Researcher to Mintzberg’s Managerial Roles [J].International Journal of Business Management and Economic Research(IJBMER), 2017, 8(2):920-925.
[7]Palmberg K . Exploring process management: are there any widespread models and definitions?[J]. The TQM Journal,2009, 21(2):203-215.
[8]汪小金.项目管理方法论[M].二版.北京：中国电力出版社，2015. |
