Investigation and Analysis on the Satisfaction of the Staff of a University Affiliated Hospital to
the Hospital Culture Construction
牛美丽 NIU Mei-li；刘志军 LIU Zhi-jun
（河北工程大学，邯郸 056002）
（Hebei University of Engineering，Handan 056002，China）
摘要：为了解员工对医院文化建设管理现状的认识和评价，以便发现问题，解决问题，提升职工对医院工作的满意度和幸福指数，促进医院持续发展，现对某高校附属医院职工对医院文化建设的满意度情况进行调查，探讨影响职工满意度的因素。以某高校附属医院1000名职工为调查对象，通过问卷调查的方式进行无记名调查，得出职工对医院文化建设的满意率为90.69%。其中，普通职工满意度高于中层干部，正式职工满意度高于人事代理和聘用职工，医生的满意度较低，分院区的职工满意度低于主院区。持续开展职工对医院文化建设的满意度调查，可以了解职工的需求，依据调查结果不断完善医院文化制度建设，创新管理方法，优化管理措施，不断提高员工文化素养，提升医院的整体文化底蕴。
Abstract: For understanding staff on the current status of the hospital culture construction management and evaluation, so as to discover problems, solve problems, improve the worker of hospital job satisfaction and happiness, promote the sustainable development of the hospital and is now affiliated to a university hospital staff to investigate the satisfaction of hospital culture construction, discusses the influencing factors of employee satisfaction. Taking 1000 employees of a affiliated hospital of a university as the object of investigation, the anonymous survey was carried out by means of questionnaire survey, and the satisfaction rate of the employees on the construction of hospital culture was 90.69%. Among them, the satisfaction of ordinary staff is higher than that of middle-level cadres, the satisfaction of formal staff is higher than that of personnel agents and hired staff, the satisfaction of doctors is lower, and the satisfaction of staff in the sub-hospital is lower than that in the main hospital. The continuous investigation of the satisfaction of the staff on the cultural construction of the hospital can understand the needs of the staff, improve the construction of the hospital cultural system based on the survey results, innovate management methods, optimize management measures, constantly improve the staff's cultural literacy, and improve the overall cultural heritage of the hospital.
关键词：医院职工；医院文化建设；满意度调查
Key words: the hospital worker；hospital culture construction；satisfaction survey
中图分类号：R197.3;C912.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2019）25-0277-03
0 引言
在当今的社会经济条件影响下，医院文化建设越来越受到医院管理者的关注，并且越来越多的医院对医院文件管理进行了探讨和实践。医院文化建设能在精神上激励和鼓舞职工，并且将内心的认同感化为实际行动，共同促进医院的发展。本次研究是在马洛斯“需求层次论”、赫兹伯格双因素理论和麦克利兰成就需求理论的基础上，参考国内外相关研究，自行设计调查问卷，对医院职工对医院文化建设的满意度进行测评分析和讨论。
1 相关概念
医院文化，是指处于一定经济社会背景下的医院在长期经营服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定独特的价值观以及以此为核心而形成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。所谓满意度，是指职工需求被满足后的心理感受。定期开展满意度调查是十分必要的，调查结果可以反映职工的主观价值判断，了解职工的心理活动，比较职工期望与实际感知的差距。本研究立足医院实际进行医院文化建设满意度调查，了解职工对医院文化的认同度，有效整合医院文化资源，为探索建立更加适宜医院发展和职工共同需求的医院文化提供依据。
2 资料来源与方法
研究方法采用问卷调查法了解职工对医院文化建设的满意度情况。调查对象为某高校附属医院在职职工，人员涉及医师、护士、医技、行政和后勤人员等，共计1000名职工。
调查问卷包括基本信息和医院文化建设内容调查两部分。其中基本信息包括所在职务、工作性质、职务分类、工作场所等；满意度调查包括共享价值，战略体系，管理制度，管理风格、领导能力，组织氛围，人才培养，品牌建设7个维度共30个条目。问卷中对文化建设满意度的测量尺度采用四级划分，依次为3分、2分、1分、0分，分别为“有（是）”、“有，还需完善”、“没有（不是）”、“不清楚”，分值范围为0-90分，分值越高满意度越高。问卷通过微信发放，职工利用手机进行填写，问卷回收率100%。
3 统计学方法
本研究采用ＳＰＳＳ ２０．０进行统计学分析。统计方法包括ｔ检验和方差分析法。
4 结果
调查统计结果如下：
本次调查研究选取了对总体满意度影响有统计学意义的行政级别、用工性质、职务类别、工作场所，对各维度满意度得分进行方差分析。（表1）
4.1 行政级别对医院文化建设满意度的影响
本次问卷对医院的144名中层干部和856名普通职工进行了调查，调查显示，医院中层干部战略体系、组织氛围和管理风格等7个维度上满意度均存在差异，且差异具有统计学意义（ｐ＜０．０５）。（详见表2）
4.2 职务类别对医院文化建设满意度的影响
本次问卷对医院的356名行政人员，306名护理人员，234名医技人员和102名医师进行了调查，调查显示，医院的医师群体总体满意度最低，主要体现在对医院的共享价值、管理制度、组织氛围、品牌建设等方面，在7个维度上满意度均存在差异，且差异具有统计学意义（ｐ＜０．０５）。（详见表3）
4.3 工作场所对医院文化建设满意度的影响
本次问卷对医院丛台院区的764名职工和复兴院区的236名职工进行了调查，调查结果反映，工作场所不同，主院区和分院区的职工满意度在7个维度上均存在差异，且差异具有统计学意义（ｐ＜０．０５）。其中，分院区的职工对医院文化建设的满意度较低，在共享价值、管理制度，管理风格、组织氛围等方面满意度低。（详见表4）
4.4 用工性质对医院文化建设满意度的影响
本次问卷对273名正式职工，204名人事代理，521名聘用职工和2名返聘人员进行了调查，调查结果显示，用工性质不同，职工满意度在7个维度上均存在差异，且人事代理、聘用职工的满意度均低于正式在编职工。而且差异具有统计学意义（ｐ＜０．０５）。（详见表5）
5 讨论
①分院区职工对医院文化建设的满意度低，应加强两个院区之间文化建设的一致性。由于分院区为医院2013年整合某医院而成立的，运行时间比较短，而主院区，文化积淀较深，在岗职工接受医院文化各方面信息的速度也较快，所以两个院区的文化融合仍然需要一段时间。针对两个院区职工对文化建设的不同理解，我们就要从文化宣传着手，以各种现代化的文化建设方式，如微信、微博、抖音、文艺汇演等让职工参与其中。医院的文化需要尽可能多的职工认可、拥护以及执行才具有生命。因此医院在两个院区之间，要建立互联互通的全覆盖交流渠道，并及时进行调整和完善，来辅助医院文化的管理和融合。
②医生群体对医院文化建设了解比较薄弱，医院应针对各群体分层次开展医院文化建设活动。医生群体的工作是高技术、高投入、高付出、高风险、高工作量的，加上社会负面舆论较多，这些都对医生的心理形成较大压力。所以如果在文化引领、人文关怀方面跟其他职工同等对待，他们必然会觉得没有得到预期的心理需要。因此分层次开展医院文化建设活动是十分重要的。在进行医院文化宣传和引领工作中，根据职工的不同特点进行有针对性的分层次培训和深化，融合不同职位和不同背景的职工，形成一种凝聚力，渗透到医院管理、服务、建设的各个环节，构建医院命运共同体，才能有效推动医院文化发展。
③人事代理、聘用职工比正式职工对医院文化建设满意度低，应加强医院管理者的同质化管理意识。由于医院有人员编制限制，所以采用聘用人员等方式来满足用人需求。而聘用人员在薪酬待遇及个人发展空间方面与正式职工的差距成为聘用职工对医院的共享价值、管理制度、组织氛围满意度不高的主要原因。按照《劳动法》及《劳动合同法》结合医院实际建立以工作量为基础的薪酬体系成为必然趋势，同时为其提供与正式职工同等的培训和深造机会，这样才能不断增强其认同感及归属感，提高其工作满意度。
④医院中层干部较普通职工满意度低，建立中层干部群体有效的减压和激励机制。原因可能是这一群体的职工不论在专业能力还是工作经验上都进入了相对成熟期，对于医院文化重要性的认识也越来越强，且在医院中处于核心骨干地位，他们对医院文化建设的期望会比较高，而且他们的心理、工作压力也很大，满足中层干部的精神需求，缓解其工作压力，提高中层干部对医院文化建设的满意度。在当前激烈的医疗竞争条件下，医院的生存压力比较大，既要面对医疗技术提升的压力，也到面对患者家属对其高要求的压力，所以要使职工能快乐的工作，必须建立有效的减压机制，比如，落实年休假制度、建立手机休息日，实行集体旅行等，让心情放松，在责任意识培养的同时适当的放松，推动医院文化建设向更高层次发展。将原有被动的文化建设转变为主动进行建设，使大家自觉自愿地为医院做贡献、谋发展。
6 小结
对医院职工进行文化建设满意度调查分析，为医院的管理与可持续发展提供了重要依据和参考。医院的文化建设影响医院的发展，只有及时找准影响职工对医院文化建设的问题所在，提出可实行的管理措施，纳入医院的管理工作中，才能打造凝聚人心的医院文化。同时重视满意度较低的职工群体需求，完善医院的文化建设制度，重视职工的个体需求，分层次采取相应的方法和举措，提高职工满意度和工作积极性，才能使医院充分地发挥医疗功能，更好地服务于社会。
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