Research on the New Strategy of Power Supply Company's Electricity Fee
Reading-Check-Billing Management
郑晓唯 ZHENG Xiao-wei；李聪聪 LI Cong-cong
（国网河南省电力公司内黄县供电公司，内黄 456300）
（State Grid Henan Electric Power Company Neihuang County Power Supply Company，Neihuang 456300，China）
摘要：随着社会的不断发展，科学技术不断得到提升，家用电器的不断增加，人们的用电需求也不断增加，因此，对于供电企业的服务要求也逐渐增高。因此，我们可以看出传统的电费收回管理方式、抄表、结算的方式已经不能满足现代化社会的发展需求，因此，供电企业的有关技能和发展不能良好的适应社会的高速发展，这给供电企业的成长造成了极大的阻碍。文章根据供电企业电费抄核收的新策略进行了研究，以供参考。
Abstract: With the continuous development of society, science and technology have been continuously improved, household appliances have been increasing, and people's electricity demand has also increased. Therefore, the service requirements for power supply companies have gradually increased. Therefore, we can see that the traditional methods of collecting electricity charges, meter reading, and settlement have not been able to meet the development needs of modern society. Therefore, the relevant skills and development of power supply enterprises cannot adapt well to the rapid development of society, which has caused great obstacles to the growth of power supply enterprises. The article has been studied the new strategy of power supply company's electricity fee reading-check-billing for reference.
关键词：供电企业；电费抄核收；管理策略
Key words: power supply enterprise；electricity fee reading-check-billing；management strategy
中图分类号：F416.61 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2019）23-0030-03
0 引言
近几年来，中国人民对于电力资源的需求正在持续上涨，由此可以看出我国的生产水平和科技也在不断的改革和创新。随着人民对于电力资源需求的提升，原有的供电企业电费抄核收管理中的缺陷不断显示出来，并且管理工作极为复杂，并且，由于传统的电力管理工作对于有关工作人员的实践和精力都有极大的要求，因此，工作人员的工作压力不断增加，为供电企业发展造成一定的影响。因此，企业应该改变原有的电力管理模式，积极创新，不断优化和完善现目前电力管理的缺陷，以此来推动供电企业的持续发展。
1 电力企业抄核收工作的流程
简单来说，超标工作可以分为抄表、核算、收费这三个环节，目前电力企业抄核收集的工作流程中首要环节是先抄，然后根据抄录数据实行核算，然后在实施电费的收取。抄表是电力企业在收取电费整个工作中的基本环节，抄表工作的顺利开展对后续的数据核对和费用收取具有直接的影响。因此，抄表环节要求工作人员在规定的时间内清点用户的电表电量，为了避免抄表的时候数据输入出现失误，抄表工作者必须对数据展开计算，规避数据错误为电力企业造成不必要的经济损失。完成数据核算工作以后，有效保证数据的准确性，然后才向用户收取相应的用电费用。收费环节是电力企业取得收益的中药环节，电费抄核收这几个环节缺一不可。这些简单的工作环节对供电企业的整体经济效益具有重要的作用。
2 电力企业抄核收管理的现状分析
中国供电企业到目前为止都是使用的销售管理的方式，电费抄核收通常都是由最底层的供电所来进行实现，而电费管理也同样是由供电所座位基本的单位个体进行闭环管理。随着社会的长足发展，中国电费管理模式已经不能满足时代的需求，其主要通过以下两点来表现：
2.1 抄表管理中出现的问题
在抄表的管理过程中出现了缺位的情况，在整个电力管理中，抄表是首要环节，通常在这一环节中都会出现问题，其主要包含了在抄表的过程中，抄表数据存在遗漏，数据抄录不完全；在抄表的时候发现用户的计量表并没有封闭、而计量表外部箱门被破坏，并且没有上报有关负责部门。以上这些问题都会为抄表信息造成一定的影响，出现误差，并且还有可能出现严重的差异，为后续的核算工作造成了极大的影响。
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2.2 电费对账管理问题
电费对账这项环节通常是由财务部、供电局、客服中心共同承担。供电办公室和客户服务中心负责完成有关电费冲销和统计营销相关的报表，财务机构承担办理有关电费核算。并且，供电办公室和客户服务中心的管理系统都是独立存在的，这两个部门一个月只可以手工对账一次，并且对账数量较大，使用时间较多。
3 加强电费抄核收管理及创新
3.1 提升员工服务质量
就供电企业来说，他们所记录的数据在采集的时候都应该具有真实性和可靠性，并且还应该根据时代的进程，在一定程度上改变工作人员的工作理念，从而不断提高自己的服务水平。为此，在实际工作和运营过程中，应该有效的改变用户的观念，培养用户的缴费意识和按时缴纳电费的意识。同时，企业还能够对不遵守缴费规则的用户给予一定的惩罚，以此促进用户按时缴费，为供电企业的经济收益供应良好的保障。并且，对于极个别资金困难的用户，可以按照用户的实际经济情况来适当的延缓缴费时间，从而有效保证有关电费抄核收工作更加完善，推动企业的经济发展。在供电企业联合管理的过程中，要建立完善的企业员工管理体系，企业应该坚持将以人为本作为企业管理的核心和目标，使得工作人员能够全心全意为企业效力。此外，企业还可以制定多种管理措施和奖惩制度，以提高员工的工作积极性和责任感，企业可以根据电费抄核收的数量和质量对优秀员工给予相应的物质奖励，这样能够有效的激发员工的工作积极性，提高工作水平。在面对客户时，应该尽量满足客户需求，为其供应优异的服务，提高企业电费回收效率，确保工作可以根据有相应的计划按时按量的达成。
3.2 分区域进行管理
为了能够为用户提供便利，基层供电办公室可将地区划分为不同的区域进行管理，为用户供应良好的服务。将地区划分为多个区域，按照划分的区域来建立相关的经营抄录小组，工作人员应在本地区实行推广和跟踪服务卡，在抄表、电价政策、核算、服务等方面提出用户需求和意见，并及时回复和处理，有效帮助客户处理实际难题，创造良好的服务环境，这样能够让各个小组之间进行竞争，以此来激发服务人员的积极态度和服务、责任意识。
3.2.1 做好机构调整，明确分工
推广供电业务实行抄表、记账、收费三位一体，首先应该关注到组织、人员、制度这几个方面管理的问题。供电企业应该建立统一的组织模式，并创建完善的电费管理服务平台，不断完善工作体系，使得工作流程更加完善、科学化，并且，落实省（市）电费核算、电费资金、电费发票、抄表管理等各方面的集中，确保营销与财务的对接。由于远程抄表设备尚未得到全面的推广和使用，因此，还可以使用授权抄表公司的模式，进行特殊的抄表（计量）移位以及交叉的方式。电量计费应该让专业的员工实行核算，并制定相应的抽查、考核方法。通过委托银行代收电费来促进电费能够得到及时的收回，既可以规避在收费环节中发生徇私舞弊的现象，还可以避免现金转账过程中的出现的资金风险。
3.2.2 加强计量管理，明确重点
在企业经营发展过程中，准确计量是极为关键的组成部分。企业应该建立专业的电能计量中心，实行用电业务调查，创建计量装置台账，并根据相应的标准严格要求电能表的安装，对具有不同电性能的电能表要用不同的颜色进行标记，并强化铅封管理。为了方便工作人员进行工作，企业应该绘制专门的《抄表路线图》，让工作人员能够在线路图的帮助下顺利开展抄表工作。并规定工作人员使用统一的抄表卡，以此来保证电量、电费、电价的可靠性。电费单应该让专用的微机人员统一印制，电表卡和微机开具的电费发票在经会计审核后方可生效。（图3）
3.3 加大制度建设力度
在业务的基本层面，重点监控抄表质量、电费和电费成本等环节。基础供电办公室负责将网站的基本信息录入营销系统当中，客户服务中心按照负荷管理、营销系统信息和合同资料来审核电费。有效利用营销系统的误差和用电波动的验证，能够对供电站的基本抄表工作进行监控；经过设置严格的退款和补偿流程，可以获得真实的销售信息和数据；并且及时发布可靠、真实的电费会计数据，促进电费的回收。在业务流程不断完善的时候，应该注重对业务的标准化管理和审核，并创建相应的管理机制，使客户服务中心可以根据标准制度来进行运作。同时，企业应该把所有工作精细划分到各个岗位，不断加强核收内控技能，让电费的监管工作能够走向更加科学、规范化的道路。
3.4 完善电费的回收方式
企业为用户供应便捷的支付方式能够有效的提高收款效果，并且还是提升效率的重要路径。目前，金融机构已广泛应用于电力供应的收费和代收，但这样的方式具有一定的时间和空间的局限性。因此，在原有基础上，还应向用户供应网上支付、金融机构扣款、自助终端支付、电费充值卡等不被时空限制的支付方式。此外，企业还可以创建健全的用户数据系统，利用短信发送电费账单，让用户了解自己电费具体情况，促进用户能够及时进行缴费。同时，优化IC点卡的安装状况，较少电费的风险性。这样不但能够为用户提供便利，并且易于接受，良好的提高了电费回收的效率，并且还有效的提升了服务质量。
3.5 改善电费的核算模式
供电企业在收取电费的过程中，计算电费是非常重要的一项工作环节。因此，企业有必要创新和加强电费核算模式，从而使得供电企业的电费回收率得到极大的提升。根据我国目前的发展状况来说，大部分个人用户和企业已经实现了电卡购电和先购电再使用的模式。并且，电费支付方式也在不断多样化，增加了供电企业电费核算的任务量和难度。所以，企业应该对目前的电费核算模式实行持续优化，经过使用计算机网络等现代设备开发出更多的途径来进行电力管理及相关核算方法，优化和更新电力成本核算流程，使其可以有效地核算电力成本。同时，企业对于抄录的电费数据应该实行详细的审核和计算，这样才能发现其中出现的弊端，在使用科学的手段和方式来解决问题，促进现代化全自动电量采集和智能化电子抄表等技术的实现。
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3.6 更新电费抄收的模式
针对现如今供电企业在实行电费管理过程中实行的电费抄核收管理来说，往往是通过市场营销管理信息系统来实现应收账款的相关管理和审核任务。这样的收费管理模式和传统的手工抄核收管理模式相比较，可以大大提高收费的效率和质量，提高数据的准确性。同时，它还可以准确地控制和掌握相关用户的用电量，并且能够对使用电量波动较大的用户实行科学、合理、有针对性地措施，实行良好的管控。电力信息收集系统的实行能够大大提高传统手工抄表的准确性和有效性。并且还可以在进行抄表的过程中，让抄表工作人员利用远程控制来完成抄表作业，不必再像从前挨家挨户的进行实地抄表。还可以实现自动记账、电费收取等工作模式，有效规避供电公司和客户之间的冲突和纠纷。
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3.7 对电力营销管理信息系统进行创新
电力营销管理信息系统的创新具有十分重要的意义，中国已经慢慢进入信息时代，电力企业不创新电力营销管理信息系统，将严重影响电力企业的经济效益和良好发展。所以，管理工作者应该极为关注信息系统的创建，供电企业应该对市场发展形势进行积极的探索，不断强化科学技术的研究和使用，优化升级电力营销管理信息系统，有效处理企业营销和财务、电费坏帐管理的脱节问题，不断提升供电企业电费收付核销科学化管理水平。通过电力营销管理体制的持续创新，可以深入提升电力企业的市场核心竞争力，提升企业综合管理效率，推动电力企业实现可持续发展。
4 结论
目前，社会经济科技持续发展，有关电力机制的改革和创新越来越优化，供电企业如果相应长期发展，在市场竞争中站稳脚步，就应该打破原有的电费抄核收管理模式，根据原有的管理模式积极总结管理经验，强化管理模式改革的力度，有效的完成企业的监管任务，落实科学、规范的管理模式，为用户供应最为优秀的服务质量，以此来强化企业的发展能力，为供电企业经济的持续发展奠定良好的基础。
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