Library Reading Promotion Precision Service and Effectiveness Evaluation Analysis
杨晓康 YANG Xiao-kang
（广东省外语艺术职业学院图书馆，广州 510640）
（Library of Guangdong Teachers College of Foreign Language and Arts，Guangzhou 510640，China）
摘要：精准服务可以提高读者阅读的主动性，可以满足读者的自主阅读需求，是现代倡导的主流阅读服务方式，应当不断完善精准阅读服务体系建设。
Abstract: Precision service can improve the reader's initiative of reading, can meet the reader's independent reading needs, so it is the mainstream of reading services, and we should constantly improve the construction of precision reading service system.
关键词：阅读推广；精准服务；成效评估
Key words: reading promotion；precision service；effectiveness evaluation
中图分类号：G633.33 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2019）23-0090-02
0 引言
图书馆的阅读推广精准服务是在全面分析读者需求的基础上，通过精心组织策划，采用读者喜闻乐见的方式，把读者的注意从海量馆藏资源向小范围馆藏图书集中的推广服务方式，通过精准推广服务可以提高图书资源的利用率，解决读者的实际需要，并且实现有效阅读引导的服务目标。
1 图书馆推广精准服务的现状
1.1 图书馆推广精准服务内涵
图书馆推广精准服务是在信息化社会的背景下，运用精准服务的理念给读者提供创新服务的服务方式。它的做法在于观察对比读者的阅读需求，然后实现对读者有效指导，从而促进读者不断提高素质的阅读引导行为。首先，阅读推广服务必须聚焦读者的阅读需求，力求挖掘出推荐给读者的重点内容与方向，注重提升馆藏图书的吸引力和创意性，从而达到优化资源配置的作用。其次，图书馆的精准推广服务是建立在定义读者需求基础上的推广，这对于图书馆优化配置现有的馆藏图书和构建未来馆藏有重要的影响。第三，图书馆推广精准服务可以有效延伸服务范围，注重实现图书馆之间的有效联合，实现在电子环境下的信息开放和资源共享，从而把电子图书数据资源更好的提供给读者。
1.2 图书馆推广精准服务方法
为了提高图书馆推广精准服务有效性，解决图书馆推广精准服务时的问题，应当采用科学的方法全面提高服务有效性。首先，研究图书馆阅读推广的类型，注重创新图书馆的服务模式，根据读者的兴趣创新服务模式。其次，寻找具体的推广方法，形成完善的精准推广服务体系，注重在方法定型的基础上，有效实现推广服务集成，形成完整的推广服务模式。第三，还要进一步扩展推广思路，注重针对不同人群进行有效推广，并且实现层级、个性推广、创新推广，从而满足全社会不同读者的需求。
1.3 图书馆推广精准服务趋势
精准推广服务已经成为当前以及未来图书馆服务读者的重要服务方式，图书馆推广服务将更加快捷，推广精准服务的特征也更加鲜明丰富。首先，精准服务将日常化，将从点向面普及，图书馆的精准服务将成为普遍服务读者的方式。精准服务的时间与范围将不断的扩大。其次，精准服务的地方差距向日渐缩小，精准服务向将向着标准化的方向发展，精准服务将成为满足不同读者的主要服务方式，而且精准服务向日益减少因为图书馆藏、人员、场地等的限制，信息化的大背景下精准服务效率日益提高。第三，精准服务将使图书馆服务边界消失，意味着图书馆内部机构设备将重新划分，并且逐步的建立起符合读者阅读需求的服务模式和服务体系。第四，信息技术将成为向读者推广图书资源的重要部门，信息技术将成为图书馆服务读者的基础，而且日益在图书馆发展中扮演重要角色。在现代信息技术的支撑下将实现不同平台、不同信息环境下有效信息服务，从而解决传统阅读服务中存在的问题。
2 图书馆阅读推广精准服务策略
2.1 建立以用户为中心推广体系
实现推广服务的精准化，图书馆必须以用户为中心构建起完善的推广服务体系，着力分析和满足用户的使用需求，不断吸引读者参与到推广服务活动中来。首先，图书馆将根据读者的阅读兴趣和阅读习惯进行有效推广，结合读者的碎片化阅读、潜阅读等方式，使用有效的精准服务加强对读者的引导，不断促进读者向深阅读方向发展，实现图书馆对读者有效响应。其次，加强图书馆的机构整合，力求在后台技术与读者互动的两个维度下，实现图书馆部门资源的整合，构建起完善的阅读推广服务框架，在实现馆员宏观指导的基础上，不断构建特色化的互动服务体系，实现图书馆与读者零距离接触。第三，实现图书馆服务多样化，切实运用电子信息化的手段，根据读者的需求和意见进行补充，并且全方位的展示图书信息，有效的供读者进行自主取舍。第四，注重实现服务渠道的多元化，注重在图书馆自媒体信息环境下进行有效的服务，能够运用现代APP等多种手段有效满足读者的需求。并且实现图书馆与第三方软件平台的沟通，建立起完善的图书馆服务体系。
2.2 建立起虚拟交互的读书平台
为了提高精准服务的有效性，还要构建良好的网络信息环境下的读者氛围，不断运用虚拟的读者交流会促进读者畅谈感想，实现对读者的全面引导。首先，给读者提供虚拟的评书和分享阅读经验的交流展示空间，引导读者主动评论，给读者提供良好的交互性的体验，弥补阅读交流的缺失。其次，引入必要的推荐激励机制，全面激发读者在精准服务环境下提高自主阅读的趣味性的空间，满足读者的阅读兴趣需要，实现在对读者借阅数据监测的基础上，运用大数据的方法对读者进行有效的阅读分析。第三，建立起必要的榜单制，注重运用等级制的方法，以及借用读者排名的方式来激励读者，促进读者主动参与深阅读活动。第四，重视读者的书评意见，根据读者的书评意见对读者的要求进行反馈，在全面与读者互动的基础上，满足读者对图书资源的使用要求。第四，运用信息技术组建读者节、知识竞赛、阅读资源挖掘活动，不断引导读者参与兴趣活动，运用丰富活动加强对读者的效引导。
3 推广精准服务的成效评估
3.1 成效评估的方法
为了测评精准服务的质量与受欢迎度，找出图书馆推广精准服务的问题，实现对读者的全面引导。本文采用读者投票的方式和调查问卷的方式，向随机接受过精准服务的读者进行调查。在此次调查评估中一方面评估精准服务的作用，另一方面通过读者的调查找寻改进精准服务的策略。
3.2 评估效果分析
通过此次数据分析可以看出，实施精准服务可以有效的吸引读者参与深阅读活动，可以发现每种图书在实施精准推广后阅读的数量都有了显著的提高，虽然读者对于文学类图书的需求明显大于经济类与管理的图书，但是可以充分的说明精准服务的价值。其次，图书馆的精准服务方式对读者有较大的影响，能否有效的定位读者的需求，能够根据读者的兴趣爱好和能力进行推广服务，这直接的决定了推广服务的质量与效率。第三，通过精准服务可以发现越来越多的读者从纸制图书的阅读已经转移到电子版图书的阅读当中，这也充分的说明阅读推广对读者起到的必要引导作用。第四，通过调研评估可以发现精准推广服务可以有效的促进读者成长，可以给读者提供阅读提升的空间，并且促进读者围绕着图书进行交流互动，实现了进一步深度阅读指引的目标。（表1）
3.3 各种形式的具体评价
在推广精准服务的过程中，不同的服务形式会对读者产生不同的影响，读者对不同的精准服务模式有不同的评价。首先，活动模式是当前使用最多的模式，但是活动模式的次数相对较少，活动参与的名额有限，这使得活动模式对读者的吸引力相对较小。其次，智能化推广互动模式，智能推广模式在大数据分析的基础上，根据读者的兴趣需求进行同类文本的推广，这种模式更有助于吸引读者，同时可以引导读者主动的找寻相关的信息，而且在互动引导下，读者可以更深层次的进行有效阅读，但是智能推广模式的局限性较大，往往使读者的兴趣局限在某个领域范围。第三，书评互动模式主要引导读者自主发表阅读意见，由读者参与图书馆发起的讨论话题，这种模式有助于把阅读导向深入，但是服务范围相对较窄。不同的精准推广模式有不同的应用价值，还需要围绕着读者的兴趣需要与阅读模式进行综合使用推广，从而达到有效引导读者，促进读者主动参与，全面提高阅读有效性目标。
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4 结论
本文认为在信息化的大背景下，只有注重在数据信息的有效检索下，改善精准服务模式，创新精准服务体系，才能满足读者的个性化阅读需求。
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